Procedimientos de compra
Los procedimientos relacionados con la compra de joyas en AMKa & Co. Se rigen según las condiciones que se describen a continuación y que son las siguientes:
1.- Registro como cliente
El registro como cliente, puede efectuarse desde el enlace “Quiero ser cliente” o en el momento de efectuar un pedido sin haber iniciado sesión como cliente registrado.
2.- Proceso de compra
El proceso de compra es simple, solo debe ir añadiendo a la cesta cualquiera de las joyas que usted desee. Solo debe acceder a la página de pagos desde la cesta, abrir sesión si no lo está o registrarse como cliente, elegir la forma de pago y proceder a la compra mediante el sistema elegido. A partir de este momento, su pedido será tramitado.
3.- Disponibilidad de las Joyas
La disponibilidad de las joyas presentadas en AMKa & Co. Es de aproximadamente 5 días laborables a nivel nacional y 7 días laborables a nivel internacional, desde el momento de la recepción del pago correspondiente. En el caso de que por cualquier tipo de error o imprevisto, no fuera posible cumplir con los plazos indicados, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle diversas alternativas.
4.- Precios
Los precios indicados en cada joya, lingotes de oro o diamantes son los que finalmente deberá pagar el cliente. Todas las joyas presentadas en AMKa & Co. Están Incluidos los impuestos en el precio final, excepto los lingotes de oro que están exentos de impuestos.
5.- Formas de pago seguras:
-.Pago con Tarjeta: El cliente deberá acceder a la pasarela de pago mediante tarjeta bancaria de forma totalmente segura, donde se le pedirán los datos de su tarjeta y su conformidad para el pago.
-.Pago mediante transferencia bancaria o ingreso: El cliente deberá acceder a pagos por transferencia o ingreso y seguir las instrucciones, especificando la cuenta y entidad bancaria, el importe y el código de referencia. En el momento en que recibamos el pago en nuestra entidad, su pedido será tramitado.
-.Plataforma de pago online Redsys: Es la plataforma de pago online que utiliza AMKa & Co. En la que se puede usar tarjetas de crédito o débito (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS). Siendo esta una de las principales formas de pago online más extendidas y seguras en España. Desde sus inicios en 1986. Hoy en día la plataforma de pago online Redsys agrupa a más de 60 bancos y entidades de crédito. Sus sistemas de alta seguridad encripta y garantizan el envío del cifrado de los datos de la tarjeta, a los que no tiene acceso ningún comercio electrónico.
-. Seguimiento del pedido: En el momento en que se genera el pedido, el cliente recibe un email de confirmación, informando del estado en que se encuentra su pedido y el cual podrá consultar durante todo el proceso en el histórico de pedidos de la ficha del cliente.
6.- Envío
Todos nuestros envíos son gratuitos a cualquier destino nacional o internacional y asegurados ante cualquier desperfecto o pérdida, de modo que en ningún caso supondrán algún inconveniente para el cliente más allá de los posibles retrasos debidos por la compañía que se ocupa de las entregas. En ese caso se procederá a ofrecerle distintas soluciones al cliente.
7.- Devoluciones y cancelaciones de pedido:
El cliente dispondrá de 15 días para devolver cualquier joya que haya adquirido en AMKa & Co. El procedimiento es sencillo, debe contactar con nosotros e informarnos del código de la joya a devolver,este código aparece en el email de confirmación del pedido o bien en el histórico de pedidos efectuados de su perfil como cliente y deberá seguir las instrucciones correspondientes para enviarnos la joya adquirida.
Una vez hayamos recibido la joya, comprobaremos que su estado es óptimo, así como el estuche, etiqueta o funda correspondiente. De ser así, y en un plazo no superior a 10 días laborables desde su recepción, se procederá al reintegro íntegro del importe de la compra. De considerarse que la joya no ofrece el estado que consideramos óptimo como nosotros la enviamos y según los parámetros descritos en el apartado de garantías, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar la mejor solución.
8.- Reembolso
Una vez hayamos recibido la joya, comprobaremos que su estado es óptimo, así como el estuche, etiqueta o funda correspondiente. De ser así, y en un plazo no superior a 10 días laborables desde su recepción,se procederá al reembolso íntegro del importe de la joya adquirida, por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra (Tarjeta o Transferencia bancaria). De considerarse que la joya no ofrece el estado que consideramos óptimo como nosotros la enviamos y según los parámetros descritos en el apartado de garantías, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar la mejor solución.
9.- Garantía de la joyas
Todas nuestras joyas disponen de la máxima garantía oficial que ofrecen los certificadores oficiales con los que trabajamos. AMKa & Co. Se hace cargo de cualquier diferencia entre la joya recibida y lo indicado en el certificado que lo acompaña. Ofrecemos garantía sobre cualquier defecto de fabricación que pudiera darse en nuestros talleres artesanos.
La garantía no cubre el desgaste natural o los daños provocados por golpes, negligencia, falta de mantenimiento regular, pérdida o robo por parte del cliente.
AMKa & Co. Se responsabiliza de los pedidos hasta la entrega del paquete al cliente. En caso de que el paquete se pierda, AMKa & Co. Podrá abrir una investigación con el transportista para determinar al responsable. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si su paquete aparece como enviado en los detalles del pedido pero no lo ha recibido.
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