FAQ - Joyería Urbana AMKa & Co.

FAQ

¿Por qué debería registrarme?

Aunque pueden realizarse compras sin necesidad de registrarse, la opción de registro permite tanto navegar por nuestra web con mayor sencillez como guardar los productos favoritos para formalizar el pedido más fácilmente.

 

¿Cuáles son las ventajas de comprar online?

Podrá acceder cómodamente a la joyería AMKa & Co. Desde cualquier lugar y la entrega se realizará en el domicilio deseado. También podrá ver toda la información,catálogo,características y precios de nuestras  joyas.

 

¿Desde que país puedo comprar?

En AMKa & Co. Puede comprar nuestras joyas, lingotes de oro y diamantes desde cualquier parte del mundo.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos nuestros envíos son gratuitos a cualquier destino nacional o internacional y asegurados ante cualquier desperfecto o pérdida, de modo que en ningún caso supondrán algún inconveniente para el cliente más allá de los posibles retrasos debidos por la compañía que se ocupa de las entregas. En ese caso se procederá a ofrecerle distintas soluciones al cliente.

 

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios que están indicados en AMKa & Co. Incluyen el IVA correspondiente (21%), excepto los lingotes de oro que están exentos de IVA.

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Una vez realizada la compra, el pedido se recibirá en los siguientes plazos:

– España: 5 días laborables.

– Otros Países: 7 días laborables.

 

¿Quién realiza la entrega del pedido?

AMKa & Co. Realiza los envíos a través de distintas compañías.

 

¿Cómo comprobar que la compra se ha realizado correctamente?

Le enviaremos un email para confirmar que la compra se ha realizado correctamente.

 

¿Puedo enviar el pedido a otra persona?

La dirección de entrega puede ser cualquiera, excepto un apartado de correos. El cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona.

 

¿Las joyas son iguales a las que se ven en las fotos?

Las fotografías que aparecen en AMKa & Co. Responden fielmente a las joyas físicas, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejarlas con el máximo detalle. Es posible que haya diferencias en los tonos y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestras joyas.

 

¿Qué debo hacer en caso de recibir una joya defectuosa?

Si ,excepcionalmente la pieza presentara algún desperfecto, debe notificarlo a través de nuestros canales de contacto, para solucionar la incidencia de forma inmediata.

 

¿Qué garantía tiene la joya?

Todas nuestras joyas cuentan con un certificado de autenticidad de oro de 18k así como las 4C de los diamantes (Peso,Color,Pureza y Corte) Y una garantía oficial de 2 años de cualquier defecto de fabricación que pudiera darse en nuestros talleres artesanos.

La garantía no cubre el desgaste natural o los daños provocados por golpes, negligencia, falta de mantenimiento regular, pérdida o robo por parte del cliente.

 

¿Qué debo hacer si quiero cambiar la talla de la joya o hacer un cambio?

Dispone de 15 días desde la recepción del pedido para comunicarnos el cambio por motivos de talla o de la joya adquirida por otra, indicando el número de referencia y la nueva talla deseada si procede o el cambio de la joya.

 

¿Se puede solicitar joyas a medida?

Si, podemos elaborar la joya que desee en cualquier metal precioso y forma. Una vez aceptado el presupuesto deberá abonar el 50% y  50% a la entrega de la joya.

 

¿Cómo solicitar una devolución?

Dispone de 15 días para devolver la joya adquirida. Una vez que la hayamos recibido, comprobaremos que su estado es igual como se le envió, así como estuche, etiqueta o funda correspondientes. De ser así, y en un plazo no superior a 10 días laborables desde su recepción, se procederá al reintegro íntegro del importe de la compra. De considerarse que la joya retornada no ofrece el estado que consideramos aceptable, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar la mejor solución

 

¿Cómo recibiré mi joya?

Nuestras joyas se entregan en estuches y embalajes exclusivos para su conservación en el futuro y adecuados para entregar como regalo. Además, de desearse, se adjunta una tarjeta con el mensaje que el cliente haya especificado en el momento de la compra.

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